挑戦と仲間に支えられ
成長を実感する日々
森 洋介
2017年度入社 / サービスエンジニア
機械を直すだけではない、
「現場を止めない」プロフェッショナル
アマダのサービスエンジニアの役割は、ひとことで言えば「お客さまの工場で止まってしまった機械を直すこと」です。機械が止まると、お客さまの仕事そのものが止まってしまう。
そのため、誰かが必ず直さなければいけません。その重要な役割を担っているのが、私たちサービスエンジニアです。
そのため、お客さまから「助けてほしい」という電話を受けた瞬間、「どうにか早く解決してあげたい」「せめて仮復旧までは持っていきたい」
そんな気持ちになって、自然と仕事のスイッチが入ります。
実際の仕事は“機械を直すだけ”ではありません。お客さまとしっかり会話をしながら、「もっと良くできるところはないですか？」と一緒に考えたり、「もしかしたら、ここも怪しいかもしれないな」と、不具合の予兆を先回りして調査したりすることも多々あります。
IoTを活用し、“現場に行く前”から支える仕事
現在はIoTを使ったサポートを担当しています。具体的にはお客さまの機械にトラブルが発生した際に不具合の情報を集めて、修理内容をサービスエンジニアへ案内することや、機械を納品後のアフターサポートです。
操作説明や活用方法の提案を通じて、「教え方が上手だね」と言ってもらえた時や、数年後に指名で「もっと良い使い方を教えてよ」と声をかけてもらえたときは、素直に嬉しかったです。
長期的な信頼関係の積み重ねが、「次もアマダにしよう」と思ってもらえる。そこに自分が関われているのは、この仕事ならではのやりがいですね。
人と人をつなぎ、価値を前進させる存在でありたい
サービスエンジニアは、開発・営業・現場のちょうど中間に立ち、それぞれの橋渡しを行う存在でもあります。一人では解決できない課題に直面した際、それぞれの立場の意見を整理し、「じゃあ、こうしていこう」と方向性を示す。このように周囲を巻き込みながら前に進めていくことこそがやりがいだと感じています。入社当初は、言われたことをこなすことが多かったですが、その経験を積む中で、現場や開発から意見を求められるようになり、自分の考えを中心に意見がまとめられているところを見て、強く「頼られている」と感じました。
今後も、技術だけでなく人との関係性を大切にしながら、お客さまと社内の双方にとって価値のあるサービスエンジニアであり続けたいと思っています。
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